工作职责：：

岗位职责：： 1、掌管客户订单跟进、进度查问与征询解答，，货物异常及客户工单处置，，确保清关环节顺畅，，提升客户中意度
；；
； 2、处置客户投诉，，协调内部各方配归并改进，，出具整改规划并跟进规划后续的有效执行
；；
； 3、定期整顿分析服务数据，，反映问题，，推动商务、运营、技术等部门之间的协调工作
；；
； 4、制订预警机制和突发处置规划，，异常情况实时解决，，并进行汇总、汇报，，提出合理化建议
；；
； 5、以客户履历为指标，，成立并奉行服务系统，，蕴含流程及各项尺度，，并持续优化和改进
；；
； 6、掌管客服人员的培训和造就工作，，提高客服员工的业务知识水平。

任职要求：：

任职要求：： 1、外语/业务/物流等有关专业优先，，英语可作为工作说话优先
；；
； 2、具备跨境物流、清关有关业务知识，，3年以上国际物流客服有关工作经验、有客服治理经验优先
；；
； 3、纯熟使用office软件能力、有肯定数据分析能力
；；
； 4、脾气开朗风雅，，思想火速，，具备优良的沟通能力、执行能力与团队心灵，，拥有优良抗压生理素质
；；
； 5、仔细，，耐心，，责任心强、有较强的客户服务意识。